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蜀泰文化在一場由董事長和高管參加的500余人學(xué)習(xí)會(huì)上，一位董事長真誠分享了自己“擁有信任、失去信任、重建信任”的過程。
他的分享贏得了贊許，然而，還是不透亮。信任的本質(zhì)，到底是什么？
我們先聽聽他的分享要點(diǎn)：
公司經(jīng)營這么多年，許多客戶由最初的相信、心懷希望，到最后的不信任，甚至離開。
許多員工也是如此，從最初的信心滿滿、摩拳擦掌，想大干一番，到最后黯然離去。員工一茬一茬地?fù)Q，有時(shí)候一年就能換一批人。
在這個(gè)過程中，我一直在尋找答案。但還是很迷茫，不知道根本原因在哪。
學(xué)習(xí)企業(yè)3.0戰(zhàn)略，我知道要以“以客戶為中心”，于是，拿了一個(gè)本子，在上面寫該怎么利益客戶、服務(wù)客戶、鏈接客戶的心，可到現(xiàn)在，我連一頁紙都沒有寫滿。
我發(fā)現(xiàn)，我不知道客戶心里在想什么？我感覺，我離客戶這么遠(yuǎn)！
最近，我做了一次深刻反省。
我首先反省到我跟父母的關(guān)系：這么多年，我對父母有這么多不理解，其實(shí)是自己的問題。當(dāng)我清清楚楚看到自己的起心動(dòng)念時(shí)，我明白了：是自己沒有讀懂父母！
那一刻，我心中的愧疚一下子噴涌而出。懺悔過后，心里原先的東西倒出去，我感覺一下子輕松了。那一刻，我承接上了父母的心——父母對孩子的愛是無私的。反而是我們做子女的，心中有了障礙，生起陰霾，阻斷了愛，因而感知不到父母的心。
當(dāng)鏈接上父母的心時(shí)，我就像鏈接上了能量的源泉，心中的能量一下子升騰而起。
再回頭思考員工與客戶離開的原因，我也明白了。
對客戶，我看重的是他們口袋里的錢，并不是真心對他們好，我沒有懷一顆父母之心，像對待孩子那樣地幫他們解決問題。所以，雖然也在探討解決方案，積極與客戶溝通，提出各種設(shè)計(jì)方案進(jìn)行內(nèi)部整改，但著眼點(diǎn)實(shí)際上還在各種方案造價(jià)上，距離客戶內(nèi)心無聲的呼喚還很遙遠(yuǎn)。
對待員工，又何嘗不是如此？這么多年，自己想的不是如何激發(fā)大家的動(dòng)力，而全是一顆“利用”之心。
聽了這位企業(yè)家的話語，你有怎樣的想法？
信任的本質(zhì)，究竟是什么？
若是抓不到本質(zhì)，為信任而信任（為了獲得信任而追求信任），就是收買人心，其結(jié)果，難免傷人傷己。
其實(shí)，信任只是表象，只是結(jié)果。
其本質(zhì)是，關(guān)愛！
前面這位企業(yè)家分享了自己與父母的關(guān)系，這與經(jīng)營企業(yè)有什么關(guān)系呢？
其實(shí)，關(guān)系很大。
想必許多人講過類似的話：我愿為朋友兩肋插刀，滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。
仔細(xì)想一想，滴水之恩，涌泉相報(bào)，那是圣人的境界。
滴水之恩，滴水相報(bào)，可以稱得上君子。
對于我們普通人而言，其實(shí)是涌泉之恩，滴水相報(bào)。
如果沒有反省，沒有明心凈心，怎么可能意識到這一點(diǎn)？
對待父母的涌泉之恩，尚且只是滴水相報(bào)，又如何能真正對客戶好？
一位婚紗攝影行業(yè)從業(yè)者在反省時(shí)，曾問過自己三個(gè)問題，問題的答案讓她毛骨悚然、不寒而栗：
我真的愛我的客戶嗎？
我真的、真的愛我的客戶嗎？
我真的、真的、真的愛我的客戶嗎？
剛開始時(shí)，答案是肯定的，再問時(shí)心里有些猶豫，最后發(fā)現(xiàn)自己愛的其實(shí)是客戶的錢包。
通過深刻反省，真實(shí)的情況大白于天下：原來，企業(yè)之所以沒有預(yù)期發(fā)展得那么又大又強(qiáng)、又快又好，是因?yàn)槠髽I(yè)與客戶之間的鏈接太薄弱；員工之所以離開，是因?yàn)槠髽I(yè)主一直在利用員工，而不是利益員工。
反省，并非以此來否定自己，而是以此來認(rèn)清自己，看看自己心中究竟有多少水分，看看自己心中究竟裝下了多少客戶。
看清自己之后，“知恥而后勇”，才有了改正的動(dòng)力，才有了改進(jìn)的方向。否則，還會(huì)沉浸在自以為是的自戀之中，根本不清楚障礙企業(yè)獲得客戶信任的根本是什么！
信任的本質(zhì)，是對他人的關(guān)愛，這是需要通過持久地深入地建設(shè)，才能擁有的品德！
明心凈心，去除心中的不明和貪欲，這是贏得信任的根本途徑。
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